賃貸管理会社への不満、81.7%が経験とデータ分析からの改善点

賃貸管理会社への不満に関する実態調査

不動産テクノロジー企業のアセットテクノロジー株式会社が実施した最近の調査では、賃貸物件に入居中の324名を対象に、管理会社に対する満足度が測定されました。その結果、驚くべきことに81.7%の入居者が管理会社への不満を抱えていることが分かりました。

主な調査結果

この調査において、最も多かった不満の内容は「設備の故障や修理の対応が遅かった」というもので、これに該当したのは47.5%でした。次いで、連絡してからの返信や対応に時間がかかったため不満を感じたという回答が35.8%、さらには「連絡しても対応がなかった」といった意見もありました（28.3%）。これらの結果は、管理会社がどれほど入居者の信頼を失いかけているかを物語っています。

実際に、無反応や遅い対応が原因で、約75.9%の入居者が退去を真剣に考えているとのこと。その中で、実際に契約更新をせずに退去した入居者は20.4%にのぼりました。このデータは、管理会社が改善すべき点が多く、対応品質がいかに重要であるかを示しています。

不満の理由

入居者が抱える不満の理由は多岐にわたりますが、特に多かったのが緊急時の問題への対応の遅れです。これは、設備故障や騒音問題に直結していて、48.8%の人々がこの点を理由に退去を決めかけています。また、33.8%は入居者の困りごとに対して真摯に向き合ってもらえなかったと答えています。

さらに、退去を考えた理由は「対応の進捗が分からず不安だった」と「管理会社への信頼を失った」という意見も多く見られました。これらの不安定な要素が、入居の持続に大きな影響を与えていることが明らかです。

入居者の反応

調査に参加した人々のうち、52.1%が次回の物件探しで管理会社の評判を重視するようになったと回答しました。これは、今後の賃貸物件選びにおいて、管理会社の品質が大きな指標になることを意味しており、新たな物件選びの基準が生まれる可能性があります。

入居者が最も求める管理会社の対応としては、トラブル発生時に親身になって相談に乗ってくれること（41.4%）、連絡への迅速な返信（40.1%）、適切な騒音解決という意見が挙げられました。このような誠実な応対が信頼を得るための第一歩であり、入居者の心をつかむためには、いかに誠実で迅速なコミュニケーションが不可欠であるかが示されました。

まとめ

全体として、今回の調査から見えてきたのは、管理会社の対応力が入居者の満足度と退去決定に大きく影響するという事実です。高品質の賃貸管理サービスが求められる中で、管理会社側はその対応の質を向上させるための取り組みが必要です。

今回の調査結果を基に、アセットテクノロジーでは、オーナーや入居者にとってのより良い管理環境の提供に向けた新たなソリューションの提供を行っていく予定です。

本調査の詳細データはこちらからダウンロードできます。