エイチ・ツー・オーリテイリングの「H2O ID」が100万会員を達成し新たな展開へ

エイチ・ツー・オーリテイリングの「H2O ID」が100万会員を達成

エイチ・ツー・オーリテイリング株式会社（本社：大阪市北区）は、2026年8月末までにグループ共通ID「H2O ID」の会員数が100万人を突破したと発表しました。これは同社の新たなサービス展開に向けた重要な一歩です。

「H2O ID」とは、エイチ・ツー・オーが推進する各種ブランドや事業を利用するお客様の情報を集約し、個別に対応するためのIDです。これにより、顧客とのコミュニケーションが円滑になるだけでなく、個別ニーズに応じた商品・サービスの提供も可能となっています。具体的なサービスとしては、今後、9月に施工予定の阪急阪神百貨店アプリや、来春に登場する食品スーパーのアプリなど、多岐にわたります。

「H2O ID」の背景と目的

2021年に発表された長期事業構想では、「コミュニケーションリテイラー」というビジョンを掲げ、顧客との関係構築を重視しています。これに基づき、「H2O ID」は、ブランドを超えた顧客体験の向上を目的としています。このIDを利用して獲得したデータをもとに、顧客の行動や嗜好を分析し、最適なサービスを提供することで、顧客との関係を深めることが期待されています。

取り組みの進展と今後の計画

これまでの取り組みの一環として、2023年には高槻市で飲食サービスアプリ「まちうま」を立ち上げ、また、兵庫県川西市では健康マネジメントサービス「まち健」の実証実験もスタートしています。これらの施策は地域に密着したサービスを提供し、地域課題の解決にもつながっています。

さらに、これらのデータを活用し、既存の購買データと意識・行動データを組み合わせることで、顧客の潜在的なニーズを特定できるようになりました。これにより、顧客理解が一層深まり、より良いサービスの提供が図れるのです。