賃貸マンションオーナーからの管理会社への不満と期待～実態調査の結果に見る問題点と解決策～

賃貸マンションオーナーからの管理会社への不満と期待

アセットテクノロジー株式会社が実施した調査によると、賃貸マンションのオーナーの61.1%が管理会社の対応に不満を感じていることが明らかになりました。この調査は、物件の管理を委託しているオーナー521名を対象に行われたもので、管理会社に対して寄せられた具体的な不満や期待について以下にまとめます。

1. 不満の理由は「メール返信の遅さ」

調査において、不満を感じる理由のトップは「メールの返信が遅い」で44.7%を占め、次いで「電話での連絡が取りにくい」が40.9%、さらに「入居者がなかなか付かない」が40.6%となりました。これは、オーナーたちが日常的に行っているコミュニケーションの質に問題があることを示しています。実際、41.6%のオーナーが管理会社からのメールの返信に「2営業日以上」かかると回答しており、スムーズなやり取りができていない実態が伺えます。

2. 報告頻度の不足

また、空室時の物件に関する報告頻度については、40.6%のオーナーが「週1回以上の報告が理想」と感じているにもかかわらず、実際に「週に1回以上」の報告を受けているのは27.4%に過ぎません。このギャップは、オーナーの不安や不満を拡大する要因となっています。

3. 管理会社変更を希望するオーナー

調査では、約3割のオーナーが管理会社をすでに変更したことがあり、4割以上が変更を検討したことがあると答えていました。理由としては、「報告頻度が少ない」41.1%や「管理手数料が高額」37.6%が挙げられています。これらの数値は、管理会社に対する不信感が高まりつつあることを示唆しています。

4. 管理会社選びの指針

オーナーが管理会社を選ぶ際の重視点では、「トラブル対応の迅速さ」が53.0%と第一位に立つ結果となりました。オーナーたちは、より良い管理サービスを求め、トラブルに迅速に対応できる管理会社を求めています。レスポンスの速さや管理手数料の適正性も重視されています。

5. 期待される管理会社の姿

オーナーたちからは、定期的な物件巡回の実施や、入居者との良好な関係構築、空室対策の積極的な提案が求められています。また、成功事例や他のオーナーの声が共有されることで、さらなる信頼感を得られることも期待されているようです。物価上昇に伴う家賃の適切な改定も重要なポイントです。

6. 結論と今後の展望

今回の調査からは、賃貸管理会社の対応に改善が求められることは明らかです。オーナーたちの不満は、メール対応の遅れや報告頻度の不足から生じています。不動産市場が変化する中、管理会社は顧客とのコミュニケーションを見直し、品質向上に努める必要があります。今後は、オーナーからの信頼を取り戻し、質の高いサービスを提供することが求められるでしょう。

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