電話応対の新時代到来！ TelfulがLINE WORKSと提携

電話応対の新たな展開

最近、電話業務の効率化に向けた革命的なサービス「Telful」（テルフル）が、ビジネスチャットツールの「LINE WORKS」との連携を発表しました。大阪の株式会社プロディライトが提供するTelfulは、顧客とのコミュニケーションをスムーズにし、業務の生産性を高めることを目的とした電話のデジタルトランスフォーメーション（DX）サービスです。

Telfulの機能とその利点

Telfulの特徴の一つが「用件受付機能」です。この機能により、業務に関係のない営業電話を自動的に処理し、架電者が話した内容をテキスト化して、指定されたチャットアプリやメールで通知します。これにより、わずらわしい電話応対から解放され、社員が業務に専念できる環境が整えられます。

従来はChatwork、Slack、Microsoft Teams、メールの4種類のツールが使用可能でしたが、LINE WORKSが新たに加わることで、合計5種類のツールとの連携が可能になります。これにより、企業は自身の導入済みまたは検討中の社内ツールとの相互運用性を高められます。特に、美容院や飲食店、タクシー会社など、顧客と密に連絡を取る業種には、LINE WORKSとの連携が大変重宝されるでしょう。

連携の背景とLINE WORKSの展望

LINE WORKSは、高いユーザー数を誇る「LINE」に基づいたビジネスチャットとして、法人での利用に最適な機能を備えています。2024年には導入企業が46万社、ユーザー数は500万人を超え、ビジネスシーンでの需要が急増しています。特に、金融、生命保険、不動産、小売といった業種において、顧客との接点を増やすために多くの会社がLINE WORKSを導入しています。

株式会社プロディライトの代表取締役社長、小南秀光氏は、「TelfulとLINE WORKSの連携により、企業の電話応対の効率化が更に進むことに期待しています」と述べています。企業と顧客のコミュニケーションがさらにスムーズになり、業務の生産性向上が見込まれます。

Telfulの利用方法

Telfulはすぐに導入できるサービスで、月額は2,980円（税抜）から利用可能です。手軽に始められることが特徴で、専用の設備は必要なく、既存の電話番号をそのまま使用できます。また、最新の情報はTelfulの公式ウェブサイトで確認でき、興味のある方は「サービスご紹介資料」を無料でダウンロードできます。

今後もTelfulは、さらなる機能の追加やサービスの充実を図る予定です。企業からのフィードバックを元に、新しい機能を継続的に開発していくため、期待が高まります。

まとめ

電話応対の新しい形を実現する「Telful」が「LINE WORKS」との連携により、業務の効率化と顧客対応の質を向上させることに期待が寄せられています。導入する企業にとって、業務環境がより良いものになることは間違いありません。この機会にぜひTelfulを試してみてはいかがでしょうか。詳しい情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。
Telful公式サイト