ほっかほっか亭が新たなカスタマーハラスメント対応方針を発表

ほっかほっか亭がカスタマーハラスメントの対応方針を策定

株式会社ほっかほっか亭総本部は、2026年7月1日に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表することを発表しました。これは、従業員が安心して働ける職場環境の整備と企業のリスクマネジメントの強化を目的としています。

企　業背景

ほっかほっか亭は、持ち帰り弁当業界の先駆者として、1976年に埼玉県草加市で1号店を開店し、今年で創業から50年を迎えました。創業当初から「わたしの街の台所」として地域に根ざしたサービスを提供してきた同社。しかし、最近ではカスタマーハラスメントが顕著に問題視されるようになり、2026年10月施行予定の「労働施策総合推進法」の改正に伴い、企業には従業員の保護策が求められています。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭では、以下の行為をカスタマーハラスメント（略してカスハラ）と見なします：

- 暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言
- 威圧や脅迫に該当する行為
- 担当者への過剰な拘束や非合理な要求
- SNS等での不当な攻撃や誹謗中傷
- 業務に影響を及ぼす行為

これらの行為は、店舗での業務において重大な影響を与え、何より従業員の精神的健康を害する可能性があります。

企業の姿勢

ほっかほっか亭では、以下の基本姿勢を掲げています：「お客様の意見を真摯に受け止める」「従業員の安全と健康を守る」「業務遂行を妨げる行為には組織的に対応する」です。

具体的には、カスタマーハラスメントが発生した場合には状況を記録し、適切に対応する方針を採ります。また、必要に応じて担当者の変更を行ったり、悪質なケースでは法的手段を講じたりすることもあります。

お客様へのお願い

従業員が安心してサービスを提供できるよう、お客様にも以下の協力をお願いしています：

- 担当者に対する暴言や威圧的な言動はお控えください。
- 業務に影響を及ぼす行為はご遠慮いただき、建設的な意見をお寄せいただけると幸いです。

終わりに

ほっかほっか亭は、今後も従業員とお客様の双方が安心して利用できる環境の構築に努めていきます。健康で持続可能なサービス提供のために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。これからも、あたたかいお弁当を通じて地域に貢献し続けていく方針です。なお、詳しい情報はほっかほっか亭の公式ウェブサイトやSNSでご確認ください。