リーガロイヤルホテル大阪、AIロープレ「アバトレ」で新たな接客教育の形を実現

リーガロイヤルホテル大阪、AIロープレ「アバトレ」の導入

リーガロイヤルホテルズでは、高品質な接客を維持するための新たな試みとして、AIロープレサービス「アバトレ」を導入しました。これは、新人や中途スタッフの育成に加え、多言語対応力を向上させるための重要なツールです。今回は、その導入背景や具体的な活用方法についてご紹介します。

導入の背景

リーガロイヤルホテルズでは、個々のスタッフが異なる接客スキルを持っていることから、均一の高品質サービスが提供できないという課題がありました。また、従来の研修方法では、十分な練習機会が得られず、特に多言語対応が求められるインバウンド需要への対応が急務となっていました。こうしたニーズに応える形で、「アバトレ」が導入されたのです。

「アバトレ」の活用方法

1. 基本スキルの習得

新人スタッフや中途採用者は、フロントでのチェックインや電話応対といった基本的なスキルを、AIアバターとのロールプレイを通じて学んでいます。これにより、現場に配属される前に必要なスキルを実践的に習得することが可能です。

2. 英語対応のトレーニング

インバウンド客に対する柔軟な対応を身に付けるため、観光案内やよくある質問への回答など、英語での対応力向上にも力を入れています。スタッフは、想定されるシナリオを使って、反復的な練習ができます。

3. 自律的な学習

「アバトレ」では、自分のペースで時間や場所に縛られずに練習ができるため、個々の課題に応じた対応が可能です。また、AIは丁寧な言葉遣いや応対のスピードを分析し、改善点を可視化します。これによって、スタッフは自身の成長を実感しながら取り組むことができます。

導入による効果

- 接客品質の均一化

「アバトレ」導入により、ホテル全体の接客品質が安定して向上しています。スタッフの経験や習熟度にかかわらず、高水準の応対が求められるホテル業界において、この取り組みは大きな効果を上げていると言えるでしょう。

- 新人・中途採用者のスムーズな立ち上がり

新人や中途採用者が現場に出る前に「アバトレ」で接客スキルを事前に練習することで、現場配属後のスムーズな立ち上がりを支援しています。教育担当者の負担も軽減され、効率的なトレーニングが実現しています。

- 様々なシーンへの対応力強化

OJTだけでは不足しがちなクレーム対応や、英語での観光案内などのシナリオが実践できるため、経験の浅いスタッフでも自信をもって対応できる素地を育むことができます。

- 教育担当者の負担軽減

「アバトレ」を活用することで、教育担当者が毎回ロープレに同席する必要がなく、負担を抑えつつ、スタッフがより多くのお客様に向き合える時間を確保できます。

今後の展望

リーガロイヤルホテルズは、「アバトレ」の活用範囲を拡大し、更なる接客品質の標準化と向上を図る計画です。また、現場の経験を活かしたより実践的なトレーニング内容の拡充にも取り組んでおり、将来的には同業他社向けの教育プログラムとしての展開も視野に入れています。

AVITA株式会社は、この取り組みを通じて得た貴重な知見を基に、今後もAIやアバターを利用した人材教育の支援を行っていくとしています。