シナジーマーケティング、ユニリタとの提携でカスタマーサクセスを強化

シナジーマーケティングとユニリタがタッグを組む

大阪を拠点とするシナジーマーケティング株式会社が、東京都のユニリタと「Synergy!LEAD」の代理店販売契約を締結しました。この新たな提携により、カスタマーサクセス領域でのマーケティングオートメーション（MA）の利用を促進し、顧客一人ひとりに適切なアプローチが可能となります。

カスタマーサクセスの重要性

近年、特にサブスクリプションモデルのビジネスが拡大する中で、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。顧客の成功体験を支援し、継続的な利用を促すためには、データを駆使したアプローチが不可欠です。企業は、顧客の利用状況をデータで可視化し、より能動的にアプローチする必要があります。

この文脈で重要な役割を果たすのが、「テックタッチ」領域のマーケティングオートメーションです。単なる一斉メール配信では不十分であり、顧客ごとの特性や利用状況に応じたきめ細かなシナリオ配信が求められています。

提携によるメリット

今回の提携によって、ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」から得られる顧客情報や利用データと、シナジーマーケティングの高度なMA機能がSalesforceを介して統合されます。これにより、以下のようなプロアクティブなアプローチが可能になります。

- サービスの利用が減少している顧客に向けて、活用を促進する自動配信メール
- 特定機能の利用が多い顧客に対し、上位プランの案内を送信

このように、データに基づいたアプローチを行うことで、顧客に最適な情報を提供し、顧客満足度を高めることが期待されています。さらに、解約率の低下やアップセル・クロスセルの際の機会創出にも貢献します。

「Growwwing」とは

「Growwwing」は、サービスを効率よく活用してもらうために、顧客とのコミュニケーションを深め、価値を提供することを目的としたカスタマーサクセス管理サービスです。ユニリタでは、1,700社以上のクライアントから得た運用やデータ活用のノウハウを活かし、多彩なテンプレートを提供しています。これが顧客一人ひとりの状況に合った活用を実現する手助けとなります。

ユニリタの理念

ユニリタは、「UNIRITA Leadership Principles（ULP）」に基づいて、社会課題の解決とサステナブルな社会基盤を支える事業成長の実現に努めています。この姿勢は、カスタマーサクセスの分野でも顕著に表れています。顧客の声をしっかりと反映させていくことで、サービスの価値向上につなげています。

Synergy!LEADについて

シナジーマーケティングの提供する「Synergy!LEAD」は、Salesforceの環境下で操作できる直感的なマーケティング及び業務効率化アプリケーションです。使いやすさが際立ち、マーケティングエンゲージメントに必要な機能を整えています。これにより、顧客のニーズに的確に応えるサービスを実現します。