生成AIツールの導入実態と業務活用の課題とは

最近、多くの企業が生成AIツールの導入を進め、その普及率は急速に高まっています。しかし、全社標準の生成AIツールを導入している企業の中で多くの従業員がその機能や精度に満足していないという実態が、SDEパートナーズ株式会社の調査から明らかになりました。

調査概要

調査は2026年3月18日から23日まで行われ、従業員300名以上の企業に勤務し、業務で生成AIツールを利用している1,014人に対して実施されました。調査の目的は、法人における生成AIプラットフォームの市場シェア、部門別および職種別の活用状況を把握することです。

生成AIツールの導入状況

現在、全社標準の生成AIツールとして最も多く導入されているのは「Microsoft Copilot」で45.3%を占め、次いで「ChatGPT」が45.0%、そして「Google Gemini」が28.3%となっています。これらのツールは、企業のビジネス環境において重要な役割を果たしています。しかし、導入率が高いにもかかわらず、80%以上の利用者が「機能や精度が実務レベルに達していない」と感じているのです。

利用者の複雑なニーズ

さらに調査によれば、70%以上の利用者が全社標準生成AIツール以外のツールも併用しており、その理由としては実務上の結果を重視しているからです。併用されているツールとしては「ChatGPT」や「Google Gemini」が挙げられ、特にChatGPTは企業内での利用も圧倒的な支持を受けています。これは、全社標準として使われているツールと、実際に業務に役立つツールとの間に明確な乖離があることを示しています。

業務活用の深度

全体の業務での生成AIツールの活用状況を評価すると、メールや文書作成、議事録の作成などの定型業務に多く利用されていることがわかります。しかし、利用者の中で生成AIが単なる「時短ツール」として使われていることから、組織的な業務変革には至っていないという現状もあります。

さらに、活用の深度を職種別に見ると、IT部門や法務部門が先行している一方で、経理や財務部門では導入が進んでいない状況があります。この差は、求められる精度や特異性が高い職種故に、AIツールの限界を感じていることに起因しています。

課題と改善の方向性

調査で最も注目すべき結果は、全社標準の生成AIツール利用者の約83%が「実務レベルに達していない」と感じていることです。特に、社内システムとの連携が不十分であることが、ユーザーの不満を生んでいます。このことは、企業が全社一律でツールを導入するだけではなく、実際の業務ニーズに基づいた個別最適化が求められていることを示しています。

今後、企業は職種や業務に特化したツールの導入を進め、また、既存の全社標準ツールの活用を最大化するための施策が必要です。専門性を持ったユーザーによるプロンプトエンジニアリングの推進などが、生成AIツールの実務レベルの最適化には不可欠と言えるでしょう。

結論

生成AIツールの導入は進んでいるものの、その実務適用のレベルにはまだ課題が山積しています。企業はこれらの課題を解決するために、マルチプラットフォーム化への移行や、AIの特性を理解した上での活用法の推進を行うことで、業務効率の向上と生産性の向上を目指すべきです。

SDEパートナーズ株式会社は、こうした課題を解決するためのコンサルティングサービスを提供しています。興味がある方は、公式サイトをご覧ください。