エキナカの未来を開く新サービス「キューキャス」が実証実験開始！

エキナカの進化を促す新たな取り組み「キューキャス」

JR東日本グループの商業施設「エキュート」が、2026年の4月から7月末までの期間、独自のスポットワークサービス「キューキャス」の実証実験を開始することになりました。このプロジェクトは、株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーと株式会社Matchbox Technologiesとの共同で進められ、ショップの人材確保をサポートするために設計されたものです。

「キューキャス」とは？

「キューキャス」は、駅ナカで働くショップとその職場で即戦力として活躍したいワーカーを結びつける新しいサービスです。このシステムは、エキュート内の共通業務オペレーションに基づいて、求人と供給をマッチングさせることで、ショップの人材不足の解消を図ります。

新規ワーカーは、JR-Crossによる有給の事前研修を受け、エキュート特有の接客マナーや業務ルールを学ぶことができます。これにより、ワーカーは安心して現場に立つことができ、ショップ側は教育にかかる負担を軽減することが可能です。

どのように役立つのか？

ワーカーの利点

- 多彩な勤務先: エキュートの各ショップで働けるため、自分のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
- 安心のサポート: 研修を通じて培った共通の業務スキルを持つため、即戦力として活躍できる環境が整っています。

ショップの利点

- 教育負担の軽減: 事前に基本的なルールを習得したキャストが入ることで、現場の教育コストを大幅に削減できます。
- セルフソーシングによる安定した運営: 現役や過去の従業員が再びスムーズに働ける環境を提供することで、ショップの持続可能な経営を支援します。

課題背景と目指す未来

現在、エキナカ業界では人手不足が深刻化しており、約74%のショップが運営上の不安を抱えています。特に駅ナカという特性から高い信頼性が求められており、これに伴う教育コストの増加はショップの大きな悩みの一つです。

「キューキャス」の実証実験では、ワーカーとショップがどのように信頼をもとに結ばれるかを検証し、その成果をもとに持続可能な人材確保の新たなモデルを提案することが期待されています。JR-Crossは、今後もエキナカの魅力を最大限に引き出しながら、働き手と店舗が安心して接続できる仕組みを模索していく方針です。