セガXDと電通デジタルが共同で顧客エンゲージメント向上へと導く新提携

セガXDと電通デジタルの新たな提携

昨今、企業が顧客との関係性をより深めるための施策が求められています。そんな中、株式会社セガエックスディー（セガXD）が電通デジタルと提携し、新しい顧客エンゲージメントのソリューションを提供することが発表されました。この提携により、両社は「Engage Guild™」というクリエイティブチームを結成し、ゲーミフィケーションを活用した施策を展開します。

提携の背景と目的

企業のエンゲージメント施策は、近年急速に進化し、AIを活用したCRM施策が一般化しています。しかし、その中で独自の体験を提供し、顧客にとっての唯一無二の価値をどう作り出すかが大きな課題となっていました。そこで注目を集めているのが「ゲーミフィケーション」です。これは、ゲームのメカニズムを用いて、楽しさやモチベーションを高める手法です。セガXDと電通デジタルは、この新たなアプローチを通じて企業の成長を後押しします。

ゲーミフィケーションの可能性

ゲーミフィケーションは、様々な分野での活用が期待されています。例えば、企業が持つMA/CRMツールを用いたセグメント配信の枠を超えた体験の開発や、LINEアカウント・自社アプリを通じた顧客とのインタラクションを向上させることが考えられます。また、ポイントシステムや報酬制度を取り入れることで、顧客ロイヤルティを向上させ、ブランドの魅力を強化することも可能です。

Engage Guildのメンバー構成

「Engage Guild」では、電通デジタルのCX（顧客体験）クリエイティブのエキスパートと、セガXDのブランドマネジメントの専門家がチームを組成しました。その共同代表として、セガXDの伊藤真人社長と、電通デジタルの潮田健一郎エグゼクティブディレクターが名を連ねています。この強力なチームが、顧客エンゲージメント施策のさらなる発展を目指します。

両社の役割と今後の展望

セガXDは、ゲーミフィケーションのメソッドと最新テクノロジーを活用し、魅力的な体験設計を通じて顧客エンゲージメントを高める役割を担います。一方、電通デジタルはデジタルマーケティングやブランディングに特化した専門知識を活かし、クライアント企業の成長を支援します。両社はそれぞれの強みを生かし、企業が直面する課題解決に繋がる新たな施策を展開していきます。

まとめ

セガXDと電通デジタルの業務提携は、企業の顧客エンゲージメント施策に新風を吹き込むものとなるでしょう。ゲーミフィケーションを駆使した「Engage Guild」に期待されるクリエイティブなアイデアが、今後どのように具現化されていくのか、そしてそれが市場に与える影響にますます注目が集まります。この提携によって、企業と顧客との関係をより深く、より強固なものにしていくことができるでしょう。