クラウドPBX「GoodLine」がLINE WORKSとの連携機能を新たに追加

株式会社グッドリレーションズが展開するクラウドPBX「GoodLine」では、ビジネスチャットツール「LINE WORKS」との連携機能がスタートしました。これにより、ユーザーはLINE WORKS上でリアルタイムに通話の状況を把握でき、業務の効率化が見込まれています。この新機能は、特に中小から中堅企業においてその効果を発揮します。

背景

最近のビジネスシーンにおいて、チャットツールを中心としたコミュニケーションが重要視されています。GoodLineはこれまで、Slackや Microsoft Teamsなどのツールとの連携を通じて、通話状況やユーザーの稼働状況を簡単に把握できる仕組みを提供してきました。しかし、中には「全社的に使用するチャットツールをLINE WORKSに統一したい」という意見も多く寄せられていました。

こうした声に応え、GoodLineはLINE WORKSとの連携機能の開発に至りました。これにより、ユーザーはこれまで以上に簡単に通話状態やユーザーの活動状況を確認できるようになります。

LINE WORKSとの連携でできること

新たに追加されたこの連携機能によって、以下の通知がLINE WORKSのトークルームに直接届くようになります。

- 不在着信の通知 : 不在着信があった際、即座に通知されるため、迅速に対応が可能です。
- アナウンス設定時間外・営業時間外の着信通知 : 業務外時間にかかってきた電話を見逃さずに済みます。
- 着信した通話と担当者の通知 : どの担当者が電話を受けたかをトラック可能です。

さらに、管理画面上の情報もLINE WORKSに通知され、以下のような運用が実現します。

- ユーザーのログイン/ログアウト状況の表示 : 管理者はリアルタイムにユーザーの活動状況を把握できます。
- ステータス変更通知（休憩中・取り込み中など） : 各ユーザーの状態を知ることで、円滑な業務の進行が可能に。
- 操作ログや通話に関連するメモの通知 : どのような操作が行われたかも把握できます。

新しいPBX運用スタイル

このLINE WORKSとの連携により、従来のように管理画面へアクセスする必要がなくなります。管理者およびチームのメンバーは、管理画面を開かずとも以下の情報をLINE WORKS上で直接確認できます。

- 現在の通話状況
- どの通話を誰が対応したのか
- 各ユーザーの稼働・離席状況
- 管理画面での行動履歴

これにより、「管理画面を見に行くPBX運用」から「必要な情報がチャットで流れてくるPBX運用」へとシフトすることが可能となります。

GoodLineの実績と今後の展望

GoodLineは、中小企業向けに特化したクラウドPBXサービスで、既に全国で9000社以上に導入されています。ITreview Grid Awardなどの評価も受けており、その信頼性は高いとされています。また、今後はAI技術を導入し、通話データの分析を進めることで、電話業務全体を可視化し、企業の意思決定に役立つ情報基盤へと更なる発展を目指しています。

今後の展望として、特定の業務環境に左右されず、日常で使用するツール上で通話状況やPBX状況を把握できる体制を確立し、さらなる機能の拡充を図っていく考えです。これにより、より多様なビジネスニーズに応じたサービスを展開し、企業の通信業務を支えていくことでしょう。

さらに成長するGoodLineに、ぜひご注目ください。