介護事業所の改革で職員の働きがいと利用者満足度が向上

介護業界では、職員の働きがいや利用者の満足度の向上が常に重要な課題となっています。そんな中、横浜市で行われた介護事業所の業務改善支援事業が注目を集めています。この支援事業では、株式会社TRAPEが提供する生産性向上伴走支援サービス「Sociwell」を導入し、4つの介護事業所での試行が行われました。これにより、職員の働きがいが向上し、利用者のQOL（生活の質）が著しく改善されたという実績が報告されています。

横浜市の介護業界の現状

日本の高齢化は急速に進行中で、特に横浜市では高齢化率が25%を超えています。これは市全体の介護サービス需要に大きな影響を与えており、介護業務の量も増加しています。また、現役世代の減少により人材確保が難しくなっており、これまでのやり方では介護現場の運営が困難になることが予想されます。このような背景を踏まえ、職場環境の改善や働きがいの向上が必要とされています。

「Sociwell」導入による改善内容

TRAPEが提供する「Sociwell」は、現場の状況に合わせた生産性向上ツールを提供し、プロジェクトリーダーと密に連携を取りながら改善を進める支援を行います。例えば、日常業務を10分単位で再構築したり、報連相のフローチャートを作成したりする取り組みが行われました。また、書類業務の整理や業務の効率化により、職員の労働環境が大きく改善されつつあります。

具体的な成果

実際に取り組みを行った介護事業所からは、利用者との関わりが増えたことで直接的なケアができる時間が増え、結果的に利用者の生活の質が向上したとの声が多数寄せられています。また、業務スケジュールの明確化により、職員がやるべき仕事を整理できるようになったことも、働きがいの向上につながっています。さらに、過去の業務の時間を見直すことで、服薬の漏れやミスが減少したとの報告もあり、職員の不安も軽減されました。

職員と経営者の声

取り組みに関わった職員からは「利用者との関わる時間が確実に増えた」という実感や、「新しい職員が入っても、報連相がスムーズに行えるようになった」という意見が寄せられました。経営者からも、職場環境が劇的に改善されたことが評価されており、「社員の主体性が向上し、人材育成にも好影響を与えている」との声が聞かれました。

今後の展望

横浜市では、今後もこの業務改善支援事業を継続し、さらに多くの事業所を支援していく予定です。TRAPEの取り組みを通じて、介護業界全体の生産性向上と人材確保の実現を目指しています。

介護業界が直面している課題を乗り越えるためには、地域社会全体の支援と理解が不可欠です。横浜市の取り組みが、全国の介護事業所においても前向きな変化をもたらすことを期待します。