生成AIが購買行動に与える影響とは？BLJの最新調査を解説

株式会社BLJが行った「AI検索の利用実態と購買行動への影響に関する調査（2026）」は、生成AIが消費者の購買行動に与える影響を明らかにしました。調査は全国の一般消費者を対象に実施され、生成AIの認知や利用状況、さらには購買行動への影響について多様な視点から分析しています。

調査の概要

この調査は、20歳から69歳までの男女を対象にインターネットアンケート形式で行われました。全体で250件の有効回答が得られ、そこで得られたインサイトは、企業のマーケティング戦略において非常に重要な意味を持ちます。

主な調査結果

ここでいくつかのポイントを見てみましょう。

- 生成AIの認知率は97.6％に達し、ほぼ全ての人がその存在を知っています。
- 実際に利用したことがある人は58.0％、現在利用している層は54.4％です。
- AI利用者の80.0％は、商品やサービスの選定において生成AIの回答を参考にしたことがあります。
- 実際にAIが推奨した商品を検討または購入した人は60.7％にのぼります。
- 一方で、AIの回答に出てこなかった候補があるという体験をした人は64.8％、その中の30.3％が選択行動にネガティブな影響を受けています。
- 生成AIをGoogle検索と同等、あるいはそれ以上に信頼しているという層は64.9％に達しています。
- 今後の購買行動でもAIを活用したいと考えている人は77.6％という結果になりました。

生成AIの影響力

この調査から、生成AIは単なる情報収集の道具から、実際の購買意志決定に直接影響を与える存在へと進化していることがわかります。AIが提案する商品リストに含まれることが、実際の売上に直結する時代が到来しつつあるといえます。

特に、64.8％が生成AIの回答に出てこなかったことで、実際の選択肢が狭まってしまう可能性があります。これは企業にとって、AIに正しく情報が反映される状態を保つことの重要性を示しています。つまり、AI検索最適化やLLMO（Large Language Model Optimization）に投資することが、今後一層必要とされるでしょう。

企業の取り組みがカギに

ここで注目すべきは、企業側の取り組みです。消費者が生成AIを利用して商品やサービスを選ぶ際に、正しい情報が提供されることが求められます。企業は自社情報がAIの回答にどのように反映されるかを意識し、Web広告やSEOの観点からも対策を講じることが重要です。これにより、生成AIを通じた集客効果を最大化できると考えられます。

この調査結果は、今後のデジタルマーケティング戦略における新たな指針となるでしょう。

まとめ

生成AIが消費者の購買行動に与える影響は計り知れません。本調査によって示されたデータを元に、企業は消費者のニーズに応じたマーケティング戦略を練り直す必要があります。そして、AIを通じて消費者とのコミュニケーションを強化することが、今後の成功に繋がるでしょう。企業はこの新たな時代の波に乗り遅れないためにも、正しい情報提供に努めることが求められます。これからの時代、生成AIは消費者との重要な接点となることは間違いありません。