広告業界における電話対応研修の実態調査結果

広告業界における電話対応研修の実態調査

株式会社オールトゥデイ（埼玉県さいたま市）が実施した「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査から、広告業界に従事する人々の電話対応に関する研修状況が明らかになりました。調査は2024年10月7日から9日までの間に行われ、101名の広告業界従事者を対象にインターネットを通じて実施されました。

調査結果の概要

調査結果によると、広告業界で電話対応の研修を受けた人々はわずか28.7%で、多くの人が研修を受けずに業務に従事していることが分かりました。これは、業界の中でも電話対応に対する教育が未整備であることを示しており、電話対応技術の向上が求められていることが伺えます。

さらに、電話研修を受けた人に対して、具体的な研修内容について尋ねたところ、最も多かったのは『電話の受け方・かけ方の基本マナー（75.9%）』でした。次いで『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（69.0%）』、また『相手の要望を正確に聞き取る技術（17.2%）』という結果になりました。

これらの割合からも、研修は主に基本的な電話マナーや言葉遣いに関するものであることが分かります。

課題と展望

現在、多くの広告業界従事者が電話応対に関する専門的な研修を受けていないことは大きな課題です。顧客との直接的なコミュニケーションが重要なこの業界において、電話対応技術を向上させることは、企業の信頼性や顧客満足度に直結するため、優先的に対策が必要です。

オールトゥデイの調査結果を受けて、今後は広告業界全体で電話対応に関する教育や研修プログラムの強化が望まれるでしょう。また、電話対応の技術向上だけでなく、それに伴う顧客との関係構築の重要性についても再認識する必要があります。

おわりに

広告業界は常に競争が激しく、顧客が求めるサービスも日々進化しています。株式会社オールトゥデイは、顧客管理やアフターフォローの重要性を訴え、役立つソリューションを提供している企業です。今後も、お客様との関係を深めるための取り組みを続けていくことで、より良いプロモーション戦略を展開し、地域社会にも貢献していくことを目指しています。詳細についての問い合わせは、株式会社オールトゥデイの公式サイトをご参照ください。