ECサイトのパーソナライズ通知が購買意欲を高める実態調査

最近の調査によると、ECサイトでの買い物を月に1回以上行うユーザーの約9割が同じサイトでのリピート購入経験があることがわかりました。これは、消費者がEC市場に対して高い信頼と利用価値を見出していることの表れです。特にパーソナライズされた通知が、リピート購入や購買意欲にいかに寄与しているかを探る重要な機会となります。

調査概要

株式会社シナブルが実施した「EC通知のパーソナライズ化と顧客の購買意欲」に関する調査は、2025年8月25日から26日にかけて行われ、ECサイトを利用する1,010人が参加しました。調査の結果、ユーザーは一律のセール情報による通知に比べ、個別にカスタマイズされた情報提供がより効果的だと感じていることが浮き彫りとなりました。

リピート購入の実態

調査によると、リピート購入が「よくある」「たまにある」と回答した人は合わせて90%以上。特に、ECサイトを月に1回程度利用するユーザーが46%を占めています。リピート購入される商品のジャンルには、食品・飲料、日用品、美容・ヘルスケアが多く挙げられ、日常生活に密接に関連した品が優先されていることが分かります。

また、リピート購入の動機として挙げられたのは「価格が安かった」や「送料無料」の他、「商品の質や品揃えが良かった」という意見も多く、リピート購入には経済面だけでなく品質や利便性も大きく影響していることが示されています。

購買意欲を高める特典

特に注目すべきは、ユーザーにとって魅力的な特典やセールの形です。調査では、24%が「期間限定セールや特集キャンペーン」で、20%が「特別クーポン」で購買意欲が高まると回答しました。このことは、限定性や希少価値が購買行動を促進する強力な要因であることを示唆しています。

さらに、モニターたちが希望する通知のスタイルについて尋ねたところ、約4割が「一律ではなく、個別の通知から購入したい」との意見が浮かび上がりました。これにより、各ユーザーの趣向や過去の購入履歴に合ったパーソナライズされた通信が求められていることが分かります。

EC Intelligenceの活用

こうしたニーズに応えるため、株式会社シナブルはパーソナライズされたCRMプラットフォーム『EC Intelligence』を提供。データ分析やメッセージ配信、レコメンドエンジンが統合されており、高いメール到達率やユーザーセグメント作成が可能です。このツールは、ECサイトに特化した機能を集約し、より的確なマーケティング施策を実現することができます。

まとめ

ECサイトでのリピート購入は今や一般的となり、ユーザーの購買意欲向上に関しては、パーソナライズされた通知が重要な役割を果たしていることが明らかになりました。価格や品質の良さも重要ですが、個々のニーズに応じた情報提供と特典が、さらに一歩進んだ顧客体験を実現するカギとなるでしょう。今後のEC市場において、パーソナライズの重要性はますます高まると考えられます。