AIエージェント「AIさくらさん」運輸支局でのサービス導入がもたらす未来の窓口業務

AIを活用した窓口支援への新たな一歩

国土交通省が全国38箇所の運輸支局や自動車検査登録事務所に「AIさくらさん」を導入し、AIエージェントによる案内サービスを開始します。2025年2月下旬からの本運用を前に、利用者の利便性向上と職員の業務効率化を目指す取り組みが進められています。

AIさくらさん導入の背景

近年、運輸支局等では車両の名義変更や譲渡手続きなどが集中し、窓口での待ち時間が長くなる傾向が見られました。特に、必要な書類の記入方法や提出場所についての問い合わせが多く、窓口での職員の負担が増加していました。そこで、デジタルトランスフォーメーション（DX）の導入が求められ、AIさくらさんの導入が決定したのです。このシステムにより、利用者が自分自身で手続きを進められるようにサポートすることで、職員の負担を軽減し業務の効率化を図ります。

AIエージェントによる快適な窓口サービス

「AIさくらさん」は、訪れる利用者の質問にリアルタイムで応答し、申請書類の記入方法や提出先の案内を行います。このため、利用者は必要な情報を瞬時に得ることができ、手続きをスムーズに進められるようになります。また、住所コードや所有者コードなどの検索もAIさくらさんを通じて簡単に行えるため、従来のように時間をかけて探す必要がなくなります。

この仕組みにより、職員は手続き処理業務に集中しやすくなるため、全体の業務の効率が向上します。最近の実証実験でも、AIさくらさんを活用した窓口案内が職員の業務負担を大幅に軽減することが確認されており、約86.4％の利用者が満足しているとのデータも報告されています。

導入予定の運輸支局等

「AIさくらさん」は以下の地域に導入されます：

- 東北運輸局：八戸自動車検査登録事務所
- 北陸信越運輸局：長野運輸支局、石川運輸支局、長岡自動車検査登録事務所
- 関東運輸局：東京運輸支局など計14箇所
- 中部運輸局：小牧自動車検査登録事務所など計6箇所
- 近畿運輸局：大阪運輸支局など計5箇所
- 四国運輸局：愛媛運輸支局、高知運輸支局
- 中国運輸局：広島運輸支局など計6箇所
- 沖縄総合事務局：沖縄総合事務局陸運事務所

このように幅広い地域での導入が進むことで、全国的に業務のDXが進行し、利便性の高いサービスが提供されることが期待されています。

未来への展望

AIさくらさんは、利用者の声を反映したシステム改善によって、さらなる機能向上を目指します。今後は、高度な対話機能を実装し、窓口業務のさらなるDX推進を図ると共に、公共機関におけるデジタル改革の先駆けとなることを目指します。

会社概要

株式会社ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区を本社とし、DXの推進を企業理念として掲げ、様々な業種でのWeb制作やAI技術によるサービスを提供しています。2000年の設立から培ってきた経験を活かし、人工知能の開発に取り組んできました。「AIさくらさん」は、これまでに多数の企業や自治体に導入され、今後も多くのユーザーに利用されることでしょう。今後の展開が非常に楽しみです。