企業のブランド認知を揺るがす生成AIの誤情報リスクと対策

生成AIとブランド認識に関する調査結果

はじめに

近年、生成AIの進化により、企業が顧客にブランドを正しく認識させることがますます難しくなっています。特に、生成AIによって誤った情報が流布されるリスクは、企業にとって深刻な問題です。これを受けて、株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが企業のマーケティング担当者を対象に行った調査では、生成AIが誤情報を伝えるリスクへの不安が浮き彫りになりました。この調査の結果を基に、今後のブランドマネジメントについて考察していきます。

調査概要

2025年9月に実施した「生成AIがブランド認識に与える影響と対策状況に関する調査」において、180名のマーケティング、広報、ブランドマネジメントの担当者にアンケートを取った結果は、企業が直面する新たなリスクの実態を知る手掛かりとなります。

誤情報リスクへの不安

調査では、なんと70%以上の企業が生成AIによる誤った情報のリスクに対し不安を感じていると回答しました。特に、「非常に不安」との回答が28.3%、やや不安が42.2%となっており、自社の情報が正しく提示されているかどうかが企業にとっての大きな懸念となっています。この結果から、企業は生成AIの普及によって情報の信憑性が脅かされる恐れがあることを理解していると言えるでしょう。

実際の経験

さらに、87.3%の企業が生成AIが自社もしくは他社に関する誤情報を目にした経験があると回答しました。「よく目にする」と「ときどき目にする」を合わせると、実に66.7%が誤情報の流布を経験しています。このことは、生成AIが情報源として十分に信頼できるものではないことを示唆しています。企業の情報発信自体も、誤った内容が流れやすい状況にあることが窺えます。

ブランド情報のコントロール状況

興味深いことに、「自社ブランド情報をコントロールできている」と感じている企業は73.9%にも上ります。しかし、26.1%の企業は「できていない」と感じており、ブランド管理に差があることが明らかになりました。この内訳から、リスク感覚を持ちながらも、対策が不十分な企業が存在することが分かります。

課題認識

また、情報発信の課題として、多くの企業が「古い情報が残っている」と「情報の統制が不足している」と答えました。これは、各部門間での情報整合性が欠如していることを示唆しており、生成AIが誤ったブランドイメージを形成する要因にもなっています。

モニタリングの実施状況

調査では、76.7%が自社ブランドの生成AIにおける扱いをモニタリングしていると回答しました。定期的な調査を行う企業が多くなっており、企業としての取り組みが進んでいる一方で、23.3%の企業はモニタリングを行えていない現状も存在します。

ブランドマネジメントの重要性

今後のブランドマネジメントについては、83.9%の企業がその重要性が高まると認識しています。「大幅に高まる」と「やや高まる」を合わせると、ほとんどの企業がこの点に共感していることが分かります。誤った情報が広がる中、ブランドを正確に管理するためには、一貫した情報提供が不可欠です。

診断サービス導入の意向

さらに、77.8%の企業が自社や競合が生成AIにどう認識されているかを診断するサービスの導入に前向きであると答えました。これは、生成AIによるブランド情報を客観的に把握したいというニーズの高さを示しています。

まとめ

本調査からは、生成AIがもたらす誤情報リスクに対し、企業が強い懸念を持ちながらも、一定のコントロール感を抱いていることが分かりました。今後は、生成AIを利用した正確で一貫した情報発信の体制を整えることが、企業にとって重要な課題となるでしょう。これにより、ブランド価値の維持と向上が期待できます。今後のマーケティング戦略において、企業はこの状況を真剣に考え、必要な対策を講じていくことが求められています。