人材業界の電話対応研修、実施状況と研修内容を探る調査結果

人材業界の電話対応研修に関する調査結果

株式会社オールトゥデイが行った「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査は、2024年10月7日から10月9日までの間に実施され、101名の人材業界従事者から得られたデータを基にしています。この調査を通じて、電話対応の実態と研修内容に関する興味深い発見が明らかになりました。

電話対応研修の実施状況

調査において、まず「電話対応の研修はありましたか？」という質問に対して、回答者の49.5%が『はい』、50.5%が『いいえ』と回答しました。この結果から、約半数が何らかの研修を受けている一方で、研修が実施されていない企業も同等に存在することがわかります。これは、人材業界における電話対応スキルの習得がまだ十分ではないことを示しています。

研修内容の具体的な傾向

研修が実施されたと答えた回答者に、その内容について尋ねたところ、最も多くの回答が寄せられたのは『電話の受け方・かけ方の基本マナー』で、68.0%の人がこの項目にチェックを入れました。次に多かったのは『基本的な言葉遣いや敬語の使い方』が52.0%、続いて『メモの取り方と情報の整理方法』が48.0%でした。

これらの結果からも伺える通り、研修においては基本的なマナーや言葉遣いに関する教育が中心であることが明らかになりました。一方で、クレーム対応や高度な専門技能に関するトレーニングは相対的に少なく、業界全体のスキル向上に向けての課題が残る結果となっています。

読者へのメッセージ

電話はビジネスにおいて最も基本的かつ重要なコミュニケーション手段の一つです。今回の調査で明らかになったように、研修制度の充実や内容の見直しが急務であると同時に、企業文化として電話応対の重要性を再認識することが求められていると言えます。

業界内でのさらなるスキル向上や意識改革を促進することで、信頼性の高い電話対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与するでしょう。