行政業務の効率化と人材支援を実現する綜合キャリアオプションの取り組み

行政業務の効率化を追求する綜合キャリアオプション

株式会社綜合キャリアオプションは、働くことにまつわる社会的な課題に対してビジネスの力で解決を図る企業です。この度、同社は2025年5月に施行される戸籍法の改正に伴い、新たに11の自治体における業務支援を実現しました。これにより、業務設計から人材配置、さらにはデジタルトランスフォーメーション（DX）を活用した運用管理までを一気通貫で行う体制を整えています。

戸籍法改正による新たな業務

2025年5月26日に施行される戸籍法改正では、すべての戸籍に振り仮名を記載することが義務付けられます。これは本人確認の強化や、誤った給付金支給を防ぐための重要なステップで、全国の自治体において迅速かつ正確な対応が求められています。この新たな業務の実施に対し、綜合キャリアオプションは11の自治体で具体的な支援を行いました。

受託自治体の概要

同社が受託した業務は、東京都、埼玉県、千葉県、大阪府を含む計7件。これに加え、BPOベンダーとの協業を通じた4件のプロジェクトを実施し、各社のノウハウを活かした質の高いサービスを提供しました。受託した自治体は住民数が約10万人から最大260万人規模に及び、広範な業務設計と実行力が求められました。

ワンストップ型の支援体制

同社では、自治体の未経験な業務に対して業務設計、人材配置、DXを活用した運用管理を一括で支援するワンストップ型の体制を構築しました。この体制により、自治体スタッフと密に連携しながら、適切な業務フローを設計し、マニュアルや手順書を整備。迅速な現場立ち上げを支援しました。

DXを活用した効率化

独自のBPO業務管理システム「BENSYS」を導入し、申請件数や処理件数、そして入電管理を一元化しました。これによって、手作業やExcelでの作業によるエラーを防止し、進捗管理をより正確かつ効率的に実施できるようになりました。従来の方法に比べ、業務運営の精度が飛躍的に向上したと言えるでしょう。

人材配置と支援力

同社は267万名に及ぶ人材データベースを駆使し、資格や経験に基づいた適切な事務スキルを持つ人材を迅速に配置しました。これにより、窓口対応、書類審査、コールセンター業務などを含め、柔軟で効率的な運用体制を実現しました。

地方自治体とのさらなる連携

今回のプロジェクトを通じて、綜合キャリアオプションは自治体業務における新たな基準を設けたと言えます。行政の業務設計や実運用において培ったノウハウを活かし、持続可能な行政サービスの提供を目指していくことが期待されます。同社は引き続き、「業務設計から運用まで支援できる総合パートナー」として、自治体のニーズに応え続けていく方針です。

本記事では、綜合キャリアオプションが実施する戸籍業務の支援について深堀りし、今後の展望について考察しました。行政のデジタル化が進み、さらに効率的な業務が求められる現代社会において、同社の役割がますます重要になっていくことでしょう。