電話のDX推進！プロディライトの新記事「主要KPIの読み方」を公開しました

プロディライトが新しい記事を公開！

株式会社プロディライト（大阪市中央区）は、電話のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めるための取り組みを行っています。この度、同社が運営するオウンドメディア「プロディライトIR note」にて、新たに「主要KPIの読み方（アカウント編）」という記事が公開されました。

この新記事では、企業が電話のDXを推進する上で重要なKPIについて詳しく解説されています。特に、企業における電話利用の効率性や生産性を図るための指標を理解することが、どのようにビジネスの成長に貢献するかを中心に考察されていることがポイントです。

プロディライトとは？

プロディライトは、クラウドPBX「INNOVERA」を提供する企業であり、スマートフォンやPCを利用した新しい電話環境を構築することを目的としています。このシステムは、特に少人数のコールセンター設立においても柔軟に対応できる優れた機能を有しており、現代の働き方にマッチしたサービスです。プロディライトは「Japan Quality」を掲げ、国内での信頼性高いサービスを提供しています。

公式ウェブサイトやオウンドメディアでは、最新の企業情報や各種サービスに関する情報を発信しており、特にステークホルダーへ向けた情報提供に力を入れています。ぜひプロディライトの「IR note」を訪問し、新しい記事をチェックしてみてはいかがでしょうか。

新記事の内容は？

公開された「主要KPIの読み方」では、特にアカウント関連のKPIに焦点を当てています。この内容は、デジタル化が進む現代において、企業がどのように電話着信や発信のデータを活用し、業務に反映していくかを示すものです。企業が目指すべき数値や、これを達成するための施策が提案されています。

特に、この機会に読み解くべきKPIとしては以下が挙げられています：

- コールボリューム：発信件数や着信数など、業務のボリュームを測る指標。
- 応答率：着信のうち、どれだけの割合が応答されるかを示す指標。
- 平均通話時間：一回の通話あたりの平均的な時間。

これらのデータをトラッキングすることで、チームのパフォーマンスや顧客対応のクオリティをより深く理解することができるため、企業にとっては非常に重要な要素となります。

今後の展望

プロディライトは今後も電話のDXを進め、企業がより効率的に経営を行えるようにサポートしていきます。電話の利用状況を分析し、ビジネスの意思決定に繋げるために必要な情報を引き続き発信し、多くの企業に貢献することを目標としています。

最後に、プロディライトによるこの新記事は、電話のDXを推進している企業や、これから電話環境を整えたいと考えている企業にとって、必見の内容です。是非ご覧ください。

【プロディライトIR noteはこちら】(https://note.prodelight.co.jp/n/n33961200ec74)

プロディライトの取り組みにご興味のある方は、是非公式ウェブサイトやSNSもチェックしてみてください！