不動産売却の課題を解決！Faciloの新リサーチで見えた顧客体験の向上を目指す

不動産売却の新たな課題と顧客体験の現状

株式会社Faciloが発表した『不動産売却の課題と顧客体験に関する調査』は、売主が抱える不安を解消するための意義深い調査結果を示しています。本調査は、仲介会社を利用した売却経験者を対象に、売却プロセスにおける課題と顧客体験を探るもので、売主の約7割が売却途中での不安から取りやめを検討したとしています。

調査の背景と概要

Faciloは、不動産業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を図るために、今回の調査を行いました。調査期間は2025年2月1日から6日の間、対象は1,002人の仲介業者を通じて不動産を売却した経験のある人々です。この調査により、売主が抱える不安や不動産売却に対する満足度に影響を与える要因が明らかとなりました。

売主が抱える不安の要因

調査の結果、売主が抱える主要な不安要因として「市場動向や競合物件情報の不足」「仲介会社選定時に必要な情報がない」「販売活動の不透明性」が挙げられました。これらの情報不足が、売却過程での取りやめを検討させる背景となっていることが分かりました。具体的には、売却を考えた時点での情報不足が売主の心理に大きく影響を与えており、適切なサポートが得られていないことが問題視されています。

例えば、中には「市場の動向について情報が欲しかった」「競合物件の売却状況を知りたかった」といった声が多数あり、これらの情報が不足していることが不安の要因となっています。タイムリーな情報提供が、売主の納得感を高め、売却プロセスを進めるために不可欠であることが明らかになりました。

仲介会社選定で求められる情報

また、仲介会社を選ぶ際に求められる重要な要素は、不動産売却に関する最新情報です。売主が求める情報として、市場情報や競合物件の動向、そして仲介会社の販売力に関する具体的なデータが挙げられています。売主は、仲介会社から受け取りたい情報を「販売活動の進捗状況」や「競合状況」に絞っており、こうした情報の透明性は売主の信頼を得るための鍵となるでしょう。

媒介契約後の情報共有とサポート

媒介契約が結ばれた後も、売主は不安を感じやすい状況にあります。調査によると、透明性の高い販売活動や迅速なサポートが売主のリピート依頼に繋がる要因であり、特に担当者からのタイムリーな情報共有が売主の納得感を高めることが分かりました。一方で、販売活動の進捗や問い合わせ件数がタイムリーに共有されないと、売主の不安が増してしまう傾向にあることも示されています。

デジタル化の重要性

調査の結果、約60%の売主が仲介会社選定において「デジタル化の取り組み」が決め手になったと回答しています。このことから、デジタル化がもたらす情報の一元管理やリアルタイム情報提供が、仲介会社としての競争力を高める要因となっていることが示されました。専用マイページなど、デジタルツールを用いた情報提供が求められており、メールや電話での対応では物足りなさを感じている売主が多い結果となっています。

まとめ

今回の調査から、不動産売却における情報不足が売主の不安を引き起こし、売却の途中で取りやめる原因となることが明らかになりました。双方にとって有益な取引を実現するためには、売主に対する情報提供を強化し、迅速で透明性のある販売活動を実施することが必要です。

Faciloでは、今後も売主と仲介会社間のコミュニケーションを円滑にし、顧客体験を向上させるための情報提供を続け、不動産取引の活性化を支援していく所存です。私たちの目指す未来の不動産売却体験とは、まさにこの情報流通の迅速化と透明性の確保にあるのです。