新機能搭載！コールシステム『lisnavi』が着信管理を強化しました

アウトバウンドコールシステム『lisnavi』の新たな着信機能

株式会社Scene Liveが開発・提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』が、営業現場の効率を劇的に向上させる新機能を搭載しました。この新機能は、特に近年の市場の変化に伴い、顧客との接点の重要性がますます高まっている中で、着信対応の質を向上させることを目的としています。

機能導入の背景

ここ数年で固定電話から携帯電話への移行が進み、それに伴い顧客からの折り返し着信の頻度が増加しています。折り返しは貴重な顧客とのコミュニケーションの機会である一方、適切に対応できないと機会損失の原因となります。この状況を受けて、営業現場では発信と着信の運用が分断されており、複雑なオペレーションが生じていました。

新機能の概要

新たに追加された着信機能により、スタッフは顧客からの折り返し着信に対して迅速に対応できるようになりました。この機能の実装により、発信と着信をシームレスに管理し、業務負荷を軽減しつつ運用リスクの低減にも寄与します。

主要な設定・仕様

- 着信ルール設定: 回線番号ごとに曜日や時間、日付に基づいて「着信 / アナウンス / 転送」を柔軟に設定可能です。
- 着信スタッフ設定: 各回線番号に対応するスタッフを個別に設定できます。
- リスト自動表示: 着信時に顧客情報が自動で開き、スムーズに情報確認・入力が行えます。

期待できる効果

この新機能の活用によって、具体的な効果が見込まれます。

顧客対応の可視化

これまでブラックボックスであった着信状況や対応履歴が可視化されることで、発信・着信のステータスが一元管理可能になります。これにより、リアルタイムで応対内容や履歴の確認が行えるようになります。

営業戦略の強化

ダッシュボード機能を使って発信と着信のデータを統合的に分析できることで、営業戦略の設計や改善に直接役立ちます。これにより、効率的な営業活動を実現できます。

ユースケース

新機能のユースケースには、次のような活用方法があります。

- 誤対応リスクの軽減: 回線ごとの担当範囲を設定することで、不要な対応や業務混乱を防ぎ、安全にオペレーションを行えます。
- リアルタイム分析の活用: 発信・着信の件数、応対時間、アポ率などを可視化し、戦略的な配置見直しや戦略設計に役立てることができます。

まとめ

Scene Liveは、今後も「新しい基準 ━━ New Standard」を創出し、社会の不合理を解消することを使命としています。お客様の声を反映させたサービスの進化を続け、企業の成長と発展に貢献していく所存です。『lisnavi』は、発信業務に必要な機能を豊富に搭載しており、複数の案件や商材を扱う現場の多様なニーズにも対応可能です。これにより、電話業務の効率化と生産性の向上を実現しています。さらなる詳細は、公式ウェブサイトをご覧ください。