EC事業者必見！「Synergy!」と「futureshop」の連携で顧客体験が進化する

重要な連携、EC成功の鍵

2025年7月8日、シナジーマーケティング株式会社と株式会社フューチャーショップが新たに連携を開始します。この提携により、EC事業者はより洗練された顧客体験を提供できるようになります。

EC市場の現状とニーズ

経済産業省の調査によると、2023年の国内EC市場は拡大の一途をたどっており、BtoC-EC市場は前年比9.22%増の24兆8,435億円という数字を記録しました。BtoBやCtoC市場もそれぞれ成長を続けており、EC市場全体が活況を呈しています。これに伴い、顧客管理の高度化やパーソナライズ化が求められるようになっています。顧客一人ひとりに合った体験価値を提供することが、ブランドの differentiation やファンの獲得において重要になっています。

このように多様化する購買チャネルや顧客接点を整理し、もちろん CRMとECシステムのスムーズな連携が不可欠なのです。しかし、企業にとってシステム連携は多くの手間とコストを伴うことがあるため、大きな課題となっています。そこで、シナジーマーケティングとフューチャーショップは、EC事業者の負担軽減を目指して連携に踏み切りました。

Synergy!の利点

顧客コミュニケーションを強化
連携によって、futureshopの受注データや顧客属性データが自動的に「Synergy!」に移行し、訪問者の興味や購買履歴に基づいたコミュニケーションが可能となります。具体的には、かご落ちリマインドやレコメンド機能を活用し、顧客エンゲージメント向上を図ります。これにより、リピーター育成に繋がり、売上の増加も期待できるでしょう。

操作が簡単なユーザーインターフェース
性を意識したデザインにより、マニュアルなしでも操作が可能です。これによって、日々の業務が効率化され、マーケティング活動に集中できる環境が整います。

充実したサポート体制
導入段階では専任のサポート担当者が付き、設定や操作に関する相談に乗ります。顧客満足度は90%以上を誇り、安心してシステムを運用できる要素です。

先行事例：GOOD NATURE STATION ONLINE

オーガニック商品を取り扱う「GOOD NATURE STATION ONLINE」では、今回の連携を通じて、購買データに基づいたパーソナライズ施策を強化しています。顧客の属性や行動に応じたコミュニケーション設計を行い、業務効率化とより良い顧客体験の提供を目指しています。オーナーの三浦達也氏は「定期便利用者と単品購入者の属性を分けて、メールとLINEを使い分けることで、顧客に寄り添った施策が実現した」とコメントしています。