働き手の満足度を左右するクリニックの現場実態とは？

クリニック勤務者の満足度とその実態

最近、株式会社保科製作所が行った調査から、クリニックで勤務する看護師や医療事務スタッフの心情が浮き彫りになりました。約6割が退職を考えたことがあり、その原因としてクレーム対応の重圧や人事評価制度への不満が挙げられています。この調査は、限られた人数で多岐に渡る業務を抱えるクリニックの現場における苦しみを明らかにしました。

調査概要

株式会社保科製作所が実施した「クリニックの業務環境による働き手の満足度」の調査は、2025年7月29日から31日まで行われ、クリニックで働く1,016人を対象に実施されました。調査方法はPRIZMAによるインターネット調査で、クリニックの主な診療科も取り上げられています。内科が最も多く、その他の診療科との割合も明示されており、クリニック現場の多様性が伺えます。

クレーム発生源とその対応

調査の結果、クレーム発生源として最多となったのが「予約・待ち時間」で、全体の45.8%がこの問題を挙げています。診療関連や職員の対応に関するクレームも多く、患者とスタッフの間の期待値のズレがトラブルの原因と考えられます。特に、小規模クリニックでは、クレーム対応が一時的な記録に留まるため、再発防止策が不十分であることが課題とされています。

クリニックの規模別に見ても、大規模のクリニックほど対応がしっかりしている傾向が見受けられました。つまり、職場の整備状況がスタッフの負担感にも直結しているのです。

業務負担とストレス

クレーム対応の精神的ストレスが大きく、管理・教育体制が不足していることが多くのスタッフにとっての悩みです。対応方法が不明確な場合も多く、全体の31.7%が適切な対処方法を知らないと回答しました。このような精神的な負担は、職場への帰属意識をも損なう可能性があります。

さらに、診療以外の業務において最も負担を感じているのが同じくクレーム・インシデント対応であることが明らかになりました。書類管理も大きな負担であり、特に大規模クリニックでは業務の多様性と負担が増すことが伺えました。

人事評価制度の状況

人事評価制度が満足度に与える影響も調査されました。定期的な面談や評価基準が整備されている大規模クリニックでは、満足している回答が多いですが、小規模クリニックでは形式的な評価が行われている場合が多く、不満の声も多く聞かれました。人事評価制度の透明性、納得感、コミュニケーションの機会といった要素が重要です。

退職意向とその背景

最後に、業務負担や人事評価への不満が退職意向にどう影響しているかを見てみましょう。約64.0%が、これらの要因によって退職や転職を考えたと回答しています。特に、人事評価制度が不透明であることと、クレーム対応に対する支援体制が不十分であることが、離職を選ばざるをえない要因となっていることが示されました。

まとめ

このように、クリニックで働くスタッフは日々さまざまな業務に対応しながら、精神的な負担を強いられています。特にクレーム・インシデントへの対応は、業務の効率だけでなく、職場満足度や人材の定着率にも影響を与えています。人事評価制度の透明性と信頼性が高まることで、スタッフの働きがいを向上させ、長期的な定着を促す必要があります。クリニックの成長には、こうした根本的な課題への対策が求められています。