日韓連携で実現する無人店舗の新たな潮流とAVITAの挑戦

日本と韓国の無人店舗革命

日韓両国の企業が革新的な無人店舗モデルの実証実験を始めました。AVITA株式会社と韓国のFainders.AIが協力し、AI技術を駆使した無人店舗向けソリューションの導入に取り組んでいます。このプロジェクトでは、FAIが運営するAI無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を導入し、顧客体験を向上させることを目指しています。

無人店舗導入の必要性

日本と韓国では少子高齢化が進行しており、その影響で多くの業界で人手不足が深刻な問題となっています。特に小売業やサービス業では、慢性的に人手が足りず、この状況を打破するために無人店舗を導入する動きが加速しています。無人店舗は、運営の効率化やコスト削減だけでなく、買い物体験の質を高めることにも寄与します。顧客が返品やトラブルに直面した際の対応も、無人店舗の運営には欠かせない要素です。これに応じて、テクノロジーの進化が求められています。

AVITAとFAIの連携

今回の取り組みでは、AVITAの技術とFAIのAI無人店舗ソリューションを組み合わせることで、顧客一人ひとりに寄り添ったヒューマンタッチな接客体験を実現することを目指しています。

特にAVITAの「AVACOM」は、アバターによる接客はもちろん、返品・交換案内やトラブル時の一次対応など、様々な顧客接点をサポートします。この乗組みは、無人化が進む中での新たな接客スタイルを示唆しています。

実施概要

このプロジェクトは2025年2月18日から8月17日まで、ソウル特別市の瑞草区にあるSuperSwiftで実施されます。主な内容としては、AIアバターによる接客体験の提供や、顧客対応の効率化が挙げられます。また、多言語対応も視野に入れており、ASEAN地域への展開も期待されています。これにより、訪韓する外国人観光客に対するサービス向上にもつながります。

AVACOMの特長

「AVACOM」は、オンライン接客サービスとしての機能を持ち、マルチプラットフォームに対応しています。AI技術を駆使し、WEBサイト上での売上を向上させるだけでなく、店舗や受付の無人化、人手不足の解消にも貢献しています。これにより、リモート環境でもアバターが接客可能となり、業務の効率化が図られます。2012年のサービス開始以降、数百件の導入実績があり、多くの業界で期待されています。

グローバル展開の可能性

AVITAとFAIの連携は、日韓だけに留まらず、今後は他のアジア市場への進出を目指しています。このプロジェクトは、各国が持つ社会課題に取り組むための新しいビジネスモデルの確立に繋がるでしょう。

企業情報

AVITAは「アバターで人類を進化させる」というビジョンのもと、アバターやAI技術を駆使しています。一方、FAIも「顧客には利便性を、店舗には利益向上を提供する」との信念のもと、革新的なリテールソリューションを展開しています。これからのテクノロジーと人の融合が、次世代の買い物体験を形作る時代が到来しつつあります。

新たな挑戦が始まる日韓連携の無人店舗プロジェクトから目が離せません。