保険見直し本舗、LINE活用で面談実施率向上を実現！

保険見直し本舗、LINEを駆使した新戦略

株式会社保険見直し本舗（東京都新宿区）は、子会社である保険見直し本舗において、LINE マーケティングツール「Mico Engage AI」と1to1ビジネスチャット「BizClo」を導入しました。これにより、面談予約後の実施率が大幅に向上したことが発表されています。この取り組みは、顧客が安心して利用できるデジタルコミュニケーションの強化を狙ったものです。

LINE活用の背景

保険ショップの業界は2024年度には前年比5.3ポイントの増加が見込まれています。このような市場の回復とともに、個人の資産形成に対する関心も高まっており、保険見直し本舗は、面談予約後の実施率を改善することが急務であると感じていました。9,700万人が利用するLINEを活用することで、お客様との接点を強化し、安心して相談できる体制を整えることを目指しました。

矢野経済研究所の調査によると、生命保険の販売チャネルは今後も重要な成長分野であり、競争の中で優位性を持ち続けるためには、顧客とのコミュニケーションの強化が不可欠です。

新ツール導入の効果

`LINE公式アカウント`を通じて自動配信と1to1の顧客対応を組み合わせることで、よりパーソナライズされたサービスが実現しました。これにより、予約日程の変更などでのコミュニケーションの行き違いを減少させ、面談実施率の向上に寄与しています。

加えて、リマインドメッセージの自動送付や1to1でのやりとりにより、お客様は日程変更や問い合わせが容易になり、無連絡のキャンセルを減少させることに成功しました。これによって顧客満足度が向上し、業務の効率も改善されています。

代表者のコメント

保険見直し本舗の代表取締役社長、遠山拓馬氏は、LINEが身近なコミュニケーションツールであることを指摘し、「コミュニケーションの行き違いによる機会損失を減らし、サービスを必要とするお客様に確実にサービスを届けられる体制を強化しました」とコメントしています。今後は保険相談だけでなく、さまざまなライフサポートサービスへと展開し、お客様との継続的な関係を大切にしていくとしています。

株式会社Micoの紹介

株式会社Micoは、企業と顧客の間で「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を築くことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーションの最適化を図っています。データ基盤やマルチプロダクトを活用し、多様なコミュニケーションチャネルの統合を進めています。これによって、顧客エンゲージメントの向上を実現できるのです。

今後の展望

保険見直し本舗グループは、これからもLINEを活用した新たなサービス展開を目指し、顧客満足のさらなる向上を追求していきます。保険に関する相談だけでなく、生活の質を向上させるための多様なサービスを提供し、顧客との強い信頼関係を築いていくことを目指しています。LINEを通じて、より多くの人々が安心して保険相談ができる未来が期待されます。