I-neが声の力を最大限活かす、クラウドPBX「INNOVERA」の導入事例

I-neが選んだクラウドPBX「INNOVERA」の全貌

株式会社I-neは、スピード感あふれる事業運営を行う中で、コスト効率や機動力を求めてクラウドPBX「INNOVERA」を導入しました。導入の背景や実際の活用法を、プロディライトの資料から詳しく解説します。

I-neとその経営理念

I-neは、「We are Social Beauty Innovators for Chain of Happiness」を掲げ、自社ブランドの運営や商品企画、販売戦略を総合的に手がけています。ヘアケア製品や美容家電の開発販売を通じて、ボタニカルライフスタイルを提案する「BOTANIST」や、ミニマル美容家電ブランド「SALONIA」を展開し、多くの顧客に支持されています。

そんなI-neがクラウドPBXシステムに着目した理由の一つは、従来のPBXでは組織変更への即時対応が難しく、物理的な装置や配線の老朽化も影響していたからです。2024年9月には大阪本社の移転を控えており、このタイミングでクラウド化に取り組むことを決定しました。

INNOVERA導入によるメリット

組織変更への迅速な対応

I-neのバックオフィス部門は新しい部門の立ち上げや組織変更が頻繁に行われ、そのたびに電話の工事を依頼する必要がありました。しかし、「INNOVERA」を導入したことで、社内で電話機の設定変更や移動を完結できるようになり、スムーズな業務運営が実現しました。顧客の声からも、この新システムにより業務の効率化が明らかになったことが伺えます。

BC対策としての効果

導入後間もなく、大阪本社の移転時に台風が発生。その際、代表電話を外部のコールセンターに委託していましたが、迅速に設定を変更することで社内・在宅勤務のスタッフが受電対応できました。物理的なPBXでは外的要因による影響を受けやすい中、「INNOVERA」はサーバーのバックアップにより一定の業務レベルが保障されるというクラウドの利点を生かせたのです。