不動産賃貸市場の新たな動向とFaciloの挑戦

不動産賃貸市場の最新動向を探る

株式会社Faciloが実施した「賃貸物件の住み替えに関する調査」は、多くの興味深い結果を明らかにしました。この調査は、2025年に不動産仲介を利用した1,007人を対象に行われ、賃貸仲介市場の現状や顧客のニーズの変化を詳しく分析しました。

高騰する賃料と在庫不足の影響

調査の結果、約7割の顧客が「問い合わせた物件が既に成約済み」であった経験があることが分かりました。今や、物件に対する競争はますます厳しくなっており、特に物件価格の高騰と供給不足が原因で、消費者は迅速な意思決定を迫られる状況にあります。また、入居までのスピードも急速に加速しており、2週間未満で入居した人の割合は前年の約2倍に達しました。

このような急激な市場環境の中では、顧客が求めることは、スピーディーで正確な情報提供だけでなく、競合の中で迅速に選択肢を提示してもらえることです。したがって、賃貸仲介業者には、スピードと情報提供の質が求められます。

顧客が抱える不満と期待

さて、調査では顧客の約6割が不動産会社に不満を持っていることも判明しました。その理由としては、「希望条件に合う物件の提案不足」や「対応の遅さ」、「周辺情報が不足」といった点が挙げられています。これらの結果から、顧客は自発的に動く必要があり、仲介業者には質の高い提案が求められています。

特に、顧客は「最新の空室情報の迅速な提供」や「希望条件外の物件の紹介」に対する期待が高まっており、実際の提案においても多様性が求められています。これは、市場の競争が一層激化する中で、質の高いサービスを提供しなければ、顧客の信頼を得ることが難しくなることを示唆しています。

デジタル化の進展と顧客体験の向上

また、調査により、顧客が求める情報提供方法も変化しています。従来のメール中心のコミュニケーションから、マイページなどのデジタルツールを利用したサービスへと移行しています。顧客は、いつでも自分のペースで情報を確認したいと考えており、デジタル化による利便性が重視されています。

このような背景の中で、Faciloは『Facilo賃貸クラウド』というSaaSプラットフォームを開発し、迅速かつ質の高いコミュニケーションを実現しています。これにより、営業活動の効率化と顧客体験の向上を目指しています。特に、物件提案時間を80％削減する機能や、顧客マイページでの情報提供により、顧客がスムーズに物件決定を行える環境を整えています。

今後の展望

Faciloは、今後も不動産業界における顧客のニーズを捉えながら、調査データを基にしたプロダクト開発を進めるとともに、市場に適した営業方法の確立を目指します。

この調査結果を受け、Faciloは賃貸市場の変化を理解し、顧客にとって便利なサービスを提供することで、他社との差別化を図ることを目指しています。顧客が安心して利用できるようなプラットフォームを提供し、賃貸仲介の新しいスタンダードを築いていくことに重点を置いていくことでしょう。