メールが信頼される理由
2025-10-20 11:38:53

公式性が求められる時代のビジネスコミュニケーション:メールの重要性を探る

ビジネスコミュニケーションにおけるメールの信頼性について



近年、SNSやチャットが盛んになり、生成AIを利用したツールも増加しています。しかし、シナジーマーケティングが行った調査によれば、56.2%のビジネスパーソンが「重要な連絡はメールで行う」と回答しています。この結果は、メールの公式性や保存性が高く評価されていることを示しており、メールが依然としてビジネスコミュニケーションの中心的な役割を果たしていることを明らかにしました。

メールの公式性と記録性



調査によると、メールは「確実に届く」「後から探せる」という特性から高い評価を得ています。特に重要な連絡手段として、電話やチャット、SNSのDMを大きく上回っており、公式性が求められるビジネス環境においては、今もメールが主流であることが露呈しました。

例えば、仕事において特に重要な情報がメールで送られることが多く、これにより受信者は必要な情報を簡単に見つけ出せる利便性があります。この調査結果は、SNSやチャットと比べた際のメールの優位性を如実に示しています。

保存性と情報活用の実態



さらに、36.2%の回答者が「メールを非常に高い」「やや高い」と評価しており、情報を後から探しやすいという点もメールの利点とされています。このことは、ビジネスにおいてメールがどれほど役立つ情報源であるかを再認識させられる結果です。記録としてメールを利用することで、過去の重要なやり取りを容易に参照できるのです。

また、実務や意思決定においてもメールが活用されており、約4割が「よくある」「ときどきある」と回答しています。このデータは、メールがただの通知手段ではなく、ビジネスを推進する重要な情報源として機能していることを示しています。実際、意思決定に至る過程において、メールが大きく影響を与えるケースが多いのです。

メール受信者の行動傾向



調査を通じて、メールが単なる通知手段を超えた役割を果たしていることが示されました。差出人の信頼性や件名の工夫が、受取先の経営層を含む重要なメンバーにメールが到達するかどうかに大きく影響を及ぼす可能性があります。

この点を念頭に置いた場合、企業はメールマーケティングやコミュニケーション戦略を見直すことが非常に重要であると言えるでしょう。信頼されるメールを作成するためには、内容の質や送信方法に気を使い、対象者の心理を理解することが求められます。

結論と今後の展望



今後、シナジーマーケティングは、メールを軸にした顧客接点の可能性を引き続きデータで検証し、企業のマーケティング活動を支援していく考えです。調査結果をもとにしたセミナーも実施し、実践的な知見を共有していきます。BtoBメールマーケティングの最新動向や実務に役立つ情報を発信し続けることが、企業の成果創出に貢献する道筋になるでしょう。

調査概要


  • - 調査期間:2025年8月
  • - 調査方法:インターネットリサーチ
  • - 調査対象:全国の20~69歳、従業員50名以上のBtoB企業に勤務する男女
  • - 有効回答数:500サンプル

詳細な調査結果を知りたい方は、こちらのリンクからレポートをダウンロードしてください。


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